Commenti a: Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/ Fri, 12 Mar 2010 21:10:35 +0100 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Di: » Creare un sito professionale in 10 mosse http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-792 » Creare un sito professionale in 10 mosse Sun, 01 Nov 2009 09:29:34 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-792 [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...] [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...]

]]> Di: Dal Template Photoshop al Codice HTML CSS: Ecco Come Fare | Fedeweb http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-766 Dal Template Photoshop al Codice HTML CSS: Ecco Come Fare | Fedeweb Thu, 29 Oct 2009 09:50:10 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-766 [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...] [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...]

]]> Di: Dal Template Photoshop al Codice HTML CSS: Super Aggiornamento | Fedeweb http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-761 Dal Template Photoshop al Codice HTML CSS: Super Aggiornamento | Fedeweb Thu, 29 Oct 2009 09:02:31 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-761 [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...] [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...]

]]> Di: Just http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-481 Just Thu, 23 Jul 2009 15:25:52 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-481 @Lau Benvenuto! Tienici informato sull'esito :) @Lau Benvenuto! Tienici informato sull’esito :)

]]> Di: Lau http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-479 Lau Wed, 22 Jul 2009 17:17:24 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-479 Che bel post! Domani mi si prospetta il mio primo incontro con un cliente per la realizzazione di un sito internet... sono entusiasta, e grazie a tutti questi consigli arriverò più preparata all'appuntamento. Speriamo bene! :) Che bel post! Domani mi si prospetta il mio primo incontro con un cliente per la realizzazione di un sito internet… sono entusiasta, e grazie a tutti questi consigli arriverò più preparata all’appuntamento. Speriamo bene! :)

]]> Di: Come presentare la bozza grafica al cliente? | Your Inspiration Web http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-364 Come presentare la bozza grafica al cliente? | Your Inspiration Web Mon, 22 Jun 2009 02:17:39 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-364 [...] un rapporto di fiducia reciproca con il tuo cliente. Il tuo compito è quello di capire le sue esigenze e di tradurle in modo appropriato in un prodotto [...] [...] un rapporto di fiducia reciproca con il tuo cliente. Il tuo compito è quello di capire le sue esigenze e di tradurle in modo appropriato in un prodotto [...]

]]> Di: arazz http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-238 arazz Mon, 08 Jun 2009 16:34:30 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-238 Davvero un bellissimo post, grazie mille! Spero che un giorno venga qualcuno a chiedermi di lavorare sul suo sito così innanzitutto avrò il mio primo lavoro, e poi potrò anche usare questi utilissimi consigli! Davvero un bellissimo post, grazie mille!
Spero che un giorno venga qualcuno a chiedermi di lavorare sul suo sito così innanzitutto avrò il mio primo lavoro, e poi potrò anche usare questi utilissimi consigli!

]]> Di: sarah http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-71 sarah Fri, 22 May 2009 10:14:35 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-71 Sai Igor, io mi fido tantissimo del mio istinto. Dopo anni di preventivi, accettati e non, penso di avere sviluppato una specie di “occhio” speciale che mi permette di capire che tipo di cliente ho davanti. E mi comporto di conseguenza. Mi sono resa conto che riesco a percepire quando un mio preventivo verrà o meno accettato (o anche solo preso in considerazione) già da come il cliente si relaziona con me. Dal tipo di domande che fa, da come espone ciò di cui necessita, perfino dal linguaggio che usa. Un cliente che ti chiede se sei “caro” prima ancora di vedere come lavori mi ispira poca fiducia. E se il tuo istinto ti ha “detto” di comportarti in un certo modo, sono sicura che c’era un buon motivo. Ps. Siamo vicini: tu Firenze, io Livorno ;) Sai Igor,
io mi fido tantissimo del mio istinto. Dopo anni di preventivi, accettati e non, penso di avere sviluppato una specie di “occhio” speciale che mi permette di capire che tipo di cliente ho davanti. E mi comporto di conseguenza.
Mi sono resa conto che riesco a percepire quando un mio preventivo verrà o meno accettato (o anche solo preso in considerazione) già da come il cliente si relaziona con me. Dal tipo di domande che fa, da come espone ciò di cui necessita, perfino dal linguaggio che usa.
Un cliente che ti chiede se sei “caro” prima ancora di vedere come lavori mi ispira poca fiducia. E se il tuo istinto ti ha “detto” di comportarti in un certo modo, sono sicura che c’era un buon motivo.

Ps. Siamo vicini: tu Firenze, io Livorno ;)

]]> Di: Igor http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-67 Igor Fri, 22 May 2009 08:16:48 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-67 Anche qui avrei una domanda... Mi è capitato una volta una cliente di Pisa (io sto a Firenze, a 100km da lei) che vedendo il mio biglietto da visita mi chiese subito: "ma sei caro?" prima ancora di farmi sapere cosa desiderava. Le dissi di guardare i miei lavori e di contattarmi nel caso in cui fosse interessata a lavorare con me. Mi ricontattò. Mi chiese un preventivo per un sito in doppia lingua di otto pagine con la realizzazione del logo e tutta l'immagine coordinata. Avendo fiutato che non avesse la benchè minima idea di quanto avrebbe potuto spendere e non volendo farmi 200km (100 all'andata e 100 al ritorno) a vuoto, decisi i via del tutto eccezionale di farle un preventivo via email dopo che, in poche righe, mi aveva spiegato cosa desiderava. Ovviamente mi è stato rifiutato. Ma credo che avrebbe rifiutato comunque, anche se ci fossimo incontrati di persona... In questo caso ho fatto bene? Anche qui avrei una domanda…
Mi è capitato una volta una cliente di Pisa (io sto a Firenze, a 100km da lei) che vedendo il mio biglietto da visita mi chiese subito: “ma sei caro?” prima ancora di farmi sapere cosa desiderava. Le dissi di guardare i miei lavori e di contattarmi nel caso in cui fosse interessata a lavorare con me.

Mi ricontattò. Mi chiese un preventivo per un sito in doppia lingua di otto pagine con la realizzazione del logo e tutta l’immagine coordinata.

Avendo fiutato che non avesse la benchè minima idea di quanto avrebbe potuto spendere e non volendo farmi 200km (100 all’andata e 100 al ritorno) a vuoto, decisi i via del tutto eccezionale di farle un preventivo via email dopo che, in poche righe, mi aveva spiegato cosa desiderava.

Ovviamente mi è stato rifiutato. Ma credo che avrebbe rifiutato comunque, anche se ci fossimo incontrati di persona…

In questo caso ho fatto bene?

]]> Di: sarah http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-58 sarah Wed, 20 May 2009 18:33:39 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-58 Cry, questa è una cosa che devi assolutamente eliminare, così non fai altro che svalutare il tuo lavoro. Fai firmare un contratto al cliente dove, tra le altre cose, da qualche parte dichiari che una volta consegnato il sito ogni eventuale modifica richiesta gli verrà a costare *tot* all'ora almeno che non voglia acquistare un servizio di assistenza mensile/semestrale/annuale/ per *tot* euro. ;) Cry, questa è una cosa che devi assolutamente eliminare, così non fai altro che svalutare il tuo lavoro.
Fai firmare un contratto al cliente dove, tra le altre cose, da qualche parte dichiari che una volta consegnato il sito ogni eventuale modifica richiesta gli verrà a costare *tot* all’ora almeno che non voglia acquistare un servizio di assistenza mensile/semestrale/annuale/ per *tot* euro. ;)

]]> Di: Cry http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-55 Cry Wed, 20 May 2009 12:53:14 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-55 Se proprio devo essere sincera, mi sono ripromessa più volte di non cadere più in certi errori che invece continuo a fare puntualmente. Altri fortunatamente sono riuscita a correggerli. Quello che mi riesce difficile, una volta stabilito un certo rapporto d'amicizia col cliente, è chiedergli ulteriori soldi quando mi dice di apportare qualche modifica al sito una volta consegnato. E qualche cliente di questa mia debolezza se ne approfitta :( Se proprio devo essere sincera, mi sono ripromessa più volte di non cadere più in certi errori che invece continuo a fare puntualmente. Altri fortunatamente sono riuscita a correggerli.
Quello che mi riesce difficile, una volta stabilito un certo rapporto d’amicizia col cliente, è chiedergli ulteriori soldi quando mi dice di apportare qualche modifica al sito una volta consegnato. E qualche cliente di questa mia debolezza se ne approfitta :(

]]> Di: sarah http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-50 sarah Mon, 18 May 2009 16:34:27 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-50 @Daniele: Certo, per i freelance più che di "incontro con il cliente" si può parlare di colloquio telefonico, ma i punti chiave rimangono gli stessi. Formulare le domande giuste è essenziale, indifferentemente dal contatto diretto o indiretto. @Cry: Sono errori che abbiamo commesso tutti, non ti preoccupare. Solo che..ci si casca una volta, due, alla terza non ci facciamo più cogliere impreparati, no? ;) @Daniele: Certo, per i freelance più che di “incontro con il cliente” si può parlare di colloquio telefonico, ma i punti chiave rimangono gli stessi. Formulare le domande giuste è essenziale, indifferentemente dal contatto diretto o indiretto.

@Cry: Sono errori che abbiamo commesso tutti, non ti preoccupare. Solo che..ci si casca una volta, due, alla terza non ci facciamo più cogliere impreparati, no? ;)

]]> Di: Cry http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-48 Cry Mon, 18 May 2009 12:42:29 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-48 Credo proprio di si, Daniele. Le prime volte ho commesso un paio di volte lo sbaglio di non definire tutto subito e alcuni clienti, in corso d'opera, mi hanno fatta impazzire con continue richieste di modifiche su aspetti che in realtà non avevamo ben chiarito prima. Ottimo articolo, sarah! Credo proprio di si, Daniele. Le prime volte ho commesso un paio di volte lo sbaglio di non definire tutto subito e alcuni clienti, in corso d’opera, mi hanno fatta impazzire con continue richieste di modifiche su aspetti che in realtà non avevamo ben chiarito prima.
Ottimo articolo, sarah!

]]> Di: Daniele http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-47 Daniele Mon, 18 May 2009 11:22:41 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-47 Mi pare di capire che l'equivalente del brief per un freelance si svolge al primo colloquio telefonico con il cliente, giusto? Visto che ci troviamo spesso a lavorare con clienti che risiedono in regioni diverse dalla nostra. Mi pare di capire che l’equivalente del brief per un freelance si svolge al primo colloquio telefonico con il cliente, giusto?
Visto che ci troviamo spesso a lavorare con clienti che risiedono in regioni diverse dalla nostra.

]]> Di: Come fare un sito web senza impazzire dietro alle richieste del cliente? | Your Inspiration Web http://www.yourinspirationweb.com/2009/05/18/come-capire-le-esigenze-del-cliente-al-primo-incontro/comment-page-1/#comment-46 Come fare un sito web senza impazzire dietro alle richieste del cliente? | Your Inspiration Web Mon, 18 May 2009 01:03:48 +0000 http://www.yourinspirationweb.com/?p=488#comment-46 [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...] [...] Come capire le esigenze del cliente al primo incontro? [...]

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